O Twitter já demonstrou que é uma poderosa ferramenta de comunicação para as empresas de todos os tipos e tamanhos. No entanto, um estudo sugere que os seguidores das marcas no microblog não são, na realidade, tão proativos como crêem algumas empresas.

Marco Camisani Calzolari, professor de Comunicação Corporativa e Linguagem Digital da Università di Lingue e Comunicazione de Milão, analisou o perfil de 39 grandes marcas no Twitter – entre elas Samsung, Starbucks, Blackberry, Wholefoods e Pepsi. Ele constatou que uma expressiva porcentagem dessas empresas eram, na verdade, “robôs”.

Na conta @DellOutlet, Calzolari detectou que 46% dos seguidores eram “robôs”. Caso as conclusões do pesquisador estejam corretas, quase a metade dos seguidores do perfil @DellOutlet – 1,5 milhão de pessoas – não seriam contas pessoais. Apenas cerca de 30% dos seguidores da marca eram realmente humanos, enquanto 13% não puderam ser identificados e 10% não puderam ser analisados, pois são contas protegidas.

O estudo de Calzolari não é negativo apenas para a Dell, empresas como Wholefoods, Jetblue, Ikea e Vodafone Italia também apresentaram altos índices de seguidores “robôs”. A marca que obteve melhor resultado no estudo foi a Starbucks. Somente 6,88% dos seguidores da marca no Twitter são “robôs”. Segundo o próprio professor, a pesquisa demonstra que nem sempre o número de seguidores de uma marca no Twitter é um indicador convincente de popularidade na rede social.