Uma das funções mais importantes que deve realizar um bom Community Mangager é escutar os seguidores nos canais em que a empresa está presente e escutar o que dizem sobre a marca na internet. Graças a essa escuta é possível corrigir os produtos, processos ou serviços, oferecendo aos clientes ou potenciais clientes aquilo que eles demandam.

De nada vai servir que se realizem ações nas redes sociais se não houver um atendimento eficaz aos seguidores e clientes. Se não houver um feedback efetivo com a comunidade, não se pode oferecer aquilo que os clientes demandam e estaremos nos convertendo em meros emissores de informação, o que tornará o êxito nas redes sociais extremamente difícil.

Escutar é um trabalho que pode ser complicado, uma vez que se deve aprender a eliminar o ruído e as interferências. Temos de ter consciência que, diante de uma informação incompleta, devemos acrescentar a informação que falta e ser sempre claros e honestos com os seguidores e clientes. Não podemos esquecer de que o objetivo é dar uma resposta eficaz para aquilo que nos estão consultando.