Durante o mês de setembro a eCMetrics, consultoria em pesquisa online e mídia social (www.ecmetrics.com), divulgará os resultados de uma pesquisa realizada com 4.310 pessoas. O objetivo do estudo foi o de identificar o comportamento típico relacionado com o uso de internet e a mídia social na América Latina. Nesse grande projeto foram investigadas questões sobre o relacionamento dos consumidores com a produção, difusão e acesso a mídia social para diferentes áreas do mercado, bem como comportamentos ligados ao uso da internet como ferramenta de pesquisa, engajamento e aquisição de marcas, produtos e serviços.

Um resultado que já nos chama a atenção é o de que, em média, 20% dos consumidores latino-americanos usuários de internet possuem o hábito de criar ou compartilhar conteúdo na Web. Quando o assunto é “Tecnologia portátil e móvel (ipods, laptops, ipads, câmera digital, etc.)” essa tendência sobe para 27%. O mesmo acontecendo para o conteúdo relacionado com “CDs e DVDs de músicas” (27%). No entanto, o assunto que mais atrai a atenção dos latino-americanos na hora de criar ou compartilhar mídia social é o ligado a “Filmes (online filmes, DVDs)”, pois chega a 30% esse tipo de adesão.

O comportamento típico do internauta latino-americano é o de procurar informações na internet (seja de forma costumeira ou eventual), que chega a 61% dos casos. Os assuntos que mais chamam a atenção são os de “Eletrodomésticos (Ar condicionado, geladeira, liquidificador, etc.)” e “Tecnologia e eletrônicos de casa (TV,Home Theater, PCs)”, ambos preferidos por 70% das pessoas investigadas. No caso de apenas pesquisar informações, novamente o assunto “Tecnologia portátil e móvel (ipods, laptops, ipads, câmera digital, etc.)” ganha destaque estando na preferência de 67% dos casos.

De forma geral, o comportamento mais comum na internet em relação a marcas, produtos e serviços é o de “pesquisa de preço”, que é praticado por 82% dos consumidores online. Em segundo lugar em preferência está a “pesquisa por imagens de modelos e opções”, que tem a adesão de 74% dos mesmos consumidores. Já a “pesquisa por detalhes de desempenho e dimensões dos produtos” é comum para 70% dos internautas investigados. Também cabe mencionar que chega a 66% o número de pessoas que costumam “pesquisar sobre locais de compra e serviços relacionados” na internet. E ainda, que 64% realizam, com frequência, a “pesquisa por novos lançamentos e modelos de produtos”.

A demanda pela compra online está alta na América Latina, pois 40% dos internautas afirmam que gostariam de “fazer compra do produto diretamente no site do fabricante da marca” e 34% em “fazer compra do produto no site do revendedor (representante da marca)”. Já 37% gostariam de “tirar dúvidas no site do fabricante através de contato direto com as pessoas responsáveis”. O mesmo percentual de 37% é verificado no caso da demanda pela possibilidade de “agendar visitas aos revendedores”. Outro dado interessante é o que se refere à possibilidade do consumidor em manifestar seu apreço com a marca, produto ou serviço. 33% dos entrevistados afirmam que costumam “postar ou publicar comentários próprios sobre sua experiência no uso do produto ou serviço” e 32% gostaria de praticar esse comportamento.

Esses resultados gerais mostram a necessidade de serem oferecidas alternativas de engajamento com os consumidores online. As empresas que já estão investindo em relacionamento via internet poderão, assim, melhorar a forma como interagem com os seus consumidores. Aquelas que ainda não investem nesse tipo de relacionamento precisam começar desde já. A pesquisa foi realizada durante os oito meses de 2011 e teve a participação de entrevistados sorteados aleatoriamente no painel de eCGlobal (www.ecglobal.com), líder no segmento de comunidades e painéis online na América Latina.